سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

1. سياسة الإلغاء

يحق للعميل إلغاء طلب الشراء في أي وقت قبل شحن المنتجات إلى عنوان التسليم، وذلك دون تحمل أي رسوم أو مصاريف.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه.

2. سياسة الاستبدال والاسترجاع

2.1 نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال متجر رايت، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

2.2 حالات القبول

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وجود عيب في التصنيع

• المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف

• استلام منتج مختلف عن المطلوب

كما يمكن الاستبدال أو الاسترجاع لنفس المدة بشرط:

• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام

• الالتزام بكافة شروط الإرجاع

3. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه

• أن يكون غير مستخدم أو متضرر

• أن يكون داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته

• أن تكون العبوة الأصلية غير مفتوحة أو ممزقة (في المنتجات التي يشترط لها ذلك)

• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء

ملاحظة:
في حال فتح أو إتلاف العبوة الأصلية للمنتجات التي تتطلب ذلك، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع.

4. إجراءات الاسترجاع

• يتم طلب الاسترجاع من خلال:

  • الاتصال على: 01558357409

  • البريد الإلكتروني: support@right-eg.com

  • أو عبر صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا

• يتم استلام المنتج من عنوان التسليم الأصلي بواسطة مندوب الشحن.

• يلتزم العميل بما يلي:

  • تسليم المنتج بكامل محتوياته وملحقاته

  • توقيع نموذج أو إيصال الاسترجاع

  • توفير شخص بالغ في حال عدم تواجده لاستلام المندوب

ويُعد توقيع إيصال الاسترجاع إقرارًا بإتمام عملية التسليم.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات بدون فاتورة أو إثبات شراء

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها

• المنتجات التي تم فتح أو إزالة تغليفها (في حال كان التغليف شرطًا أساسيًا)

• المراتب والمفروشات الخاصة (مثل المقاسات غير القياسية)

• المنتجات الصحية أو الشخصية التي تم فتحها

• أي منتج تم تغيير حالته عن حالته الأصلية عند التسليم

6. استرداد الأموال

6.1 طريقة الاسترداد

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

6.2 مدة الاسترداد

• يتم بدء إجراءات الاسترداد بعد استلام وفحص المنتج

• قد تستغرق عملية تحويل المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود الدفع

7. حالات خاصة بالاسترداد

7.1 في حالة عيوب الصناعة أو الخطأ من جانبنا

• يتم استرداد كامل قيمة المنتج

• لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية

7.2 في حالة رغبة العميل (بدون عيب)

• يلتزم العميل بجميع شروط الإرجاع

• قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت)

8. سياسة الاستبدال

• يتم الاستبدال بدون أي رسوم إضافية في الحالات التالية:

  • وجود عيب في المنتج

  • خطأ في الطلب من جانبنا

8.1 اختلاف السعر

• إذا كان المنتج البديل بنفس السعر → لا يتم دفع أي فرق

• إذا كان بسعر أعلى → يدفع العميل فرق السعر

• إذا كان بسعر أقل → يتم رد الفرق للعميل

9. مدة تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك عبر مندوب شركة الشحن.

10. أحكام عامة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط

• قد يتم فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع

• هذه السياسة مكملة لشروط البيع الخاصة بالموقع

تنبيه هام

يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.